쿠팡에서 취소를 따로 하셔야 합니다.
재고는 가지고 있지 않습니다.원래 주문이 들어오고, 알차에서 자동결제가 된 경우, 선송장이 자동 발급됩니다.
발급 안되는 경우는 자동결제가 안되서 포인트 충전 후 수동으로 한경우, 혹은 서버가 딜레이되어서 조금 늦는 경우도 있습니다.
만약 자금순환이 걱정되시면 비타페이(http://www.vitapay.co.kr)를 써보시는 방법도 있습니다.
쿠팡,11번가,위메프 등.. 지원합니다.
오픈마켓에서 거래완료로 된 건들을 선 결제를 해주고 일정수수료(1프로대로 기억합니다)를 떼가는 방식입니다.
자금난을 겪으시는 사업자분께서는 충분히 고려 해 볼만한 옵션입니다.
사례)쿠팡은 구매대행10만원 미만 상품은 자동으로 환불해 줘버리네요 이를 악용해서 물건문제 있다고 올리고 취소해서 먹튀하는 사례가 있습니다 저도 지금 당했습니다 연락도 안받네요 검색해보니 반품택배 설정하지 않으면 악용하는 먹튀 고객한테 당한다고 하네요
답변: 반품비 2만원이라고 표기해도 쿠팡에는 아무 소용이 없습니다 쿠팡은 상품하자로 환불신청만하면 돈받아가네요 진상 만나면 끝입니다 없는 하자 훼손으로 만들어서라도 하자상품이라고 하는 고객도 있다고 합니다 배송비는 손해 봐도 물건 원금은 보전해야죠 반품택배 계약안하면 물건도 안보내고 환불받는 시스템이라니 기가찹니다 한진 택배가입 해야 겠습니다. 고객이 하자있 다고 환불신청만 하고 연락도 안받습니다 반품택배 설정안하니 회수 안함으로 자동 환불되네요 쿠팡이 고객에게만 유리하게 시스템운영중이고 악용하는 고객이 생각보다 많다는것입니다 배송완료된게 열건이 안되는데 두건 먹튀당했습니다. 다들 반품택배 계약안하셔서 공란두셨을껀데 그렇게 하면 회수없이 환불입니다. 쇼핑몰까페 검색해보니 상상을 초월하는 먹튀 진상이 많네요 이건 돈을 떠나서 기분이 좀 한국에 있었음 다 소액재판 걸고 싶게 만드네요
해결책: 반품도 없고 환불도 해 가 버리니 판매자는 많이 억울해 합니다 이런경우 우리도 여러건 있었는데 취소 뒤 한달 정도 있다가 먼저 쿠팡에 내용증명 보내고 동시에 소비자에게 내용증명을 보내었습니다 보내니 소비자 10명중 9명은 물품대금을 보내 왔습니다 소비자 입장에서 물건을 돌려 주지 않았으니 잘못함 횡령이라는 형사적인 문제도 직면 할 수 있고 민사적으로 책임을 면키 어렵기 때문에 대부분 입금을 해 줍니다 참고 하심 됩니다. 그래도 안주는 사람은 법원에 지급결정신청을 하였습니다 공인인증서만 있음 전자소송(지급결정신청)으로 피시에서 바로 신청함 사건이 접수 되고 법원에서 소비자에게 돈을 지급하라는 명령을 내립니다 그래서 받았던 적도 있습니다 대부분 법원의 지급결정명령이 떨어짐 소비자가 독촉비와 물품대금 절출언을 가지고 전화로 물어 옵니다 손해 안가는 만큼 받음 됩니다.
쿠팡은 반품송장 뜨고 배달완료되면 판매자 승인없이 자동으로 선환불 됩니다. 반품배송비등 문제가 있으면 72시간 안에
소명을 하면 되구요 (보상신청) 정당한 사유면 대부분 쿠팡측에서 반품비용에 대해 보상처리를 해줍니다.
다만 배송지연등 애매한 사유는 거절할수도 있으니 참고하시구요.
SCM메인메뉴에 있는 취소요청 재조회 하면 현재 반품현황이 조회 가능하니 반품 뜨는 내역을 수시로 체크하시는게 좋으실거예요.
샵키퍼라고 어플 사용하시면 주문건과 클레임건 등을 실시간으로 확인 가능하니 참고하시기 바랍니다.
주문 수집할 때 별도로 쇼핑몰로 선택을 해서 올릴수 있게 선택란이 있습니다.
예를 들어 이 제품은 11번가 이 제품은 쿠팡 이런식으로 별도로 선택란이 있기 때문에 올리기 선에 선택을 해서 올리면 됩니다.
현재 시스템 상으로 불량,오배송,상품들은 고객님께서 상품 수령후 2.3일내로 송장번호 사진과 상품 전체사진
불량부분 정확히 나온 사진을 보내주셔야 물류사 측 확인이 가능 합니다 기한이 지나서 보내주시면 확인
할 수가 없어 반품 또는 환불처리가 어렵습니다
외국인 등록번호로는 통관이 불가능 하구요 외국인도 개인통관 부호를 발급 받을수 있습니다.
외국인의 경우 통관부호 발급이 불가능 하면 문제건 발생시 알리 차이나 내에서 국적,성함,여권번호 생년월일을 기입하시면 됩니다.
예) china piaozhengdi m50956354 19801125 이런식으로 문제건 발생시 통관부호 정정 하시면 됩니다.이렇게 수정해 주시면
송장생성해서 진행 할 수 있습니다.
셀러 분이 취소하시면 됩니다. 쿠팡에서 취소하는방법은 쿠팡사이트내 안내에서 찾아 보실 수 있습니다.
네이버 검색이나 다음검색에 친절히 나와 있습니다.
참고로 주소 하나 링크 걸어드립니다.
고객이 남긴 문의를 그대로 올려주시지 마시고, 정리해서 올려주세요.
이런 경우는 문제가 있다고 판단되면 사진을 받아서 먼저 판단하시고 환불요청건이라고 판단되면 주문번호와함께 올려주시기 바랍니다
글만가지고 판단하기는 힘들지 않을까요?
사진을 받고 셀러께서 먼저 판단하고 올려주셔야 합니다
올려주신 글만으로 반품이 되는지 물으시면 답을 드릴 수가 없습니다.
말만가지고 진짜 맞는지 아닌지, 정도가 어느정도인지를 판단할 수 없으니까요.
Cs가 원래 쉽지 않아요
위에처럼 메세지를 전달하는식이면 저희가 셀러 cs를 하는게 아니라 저희한테 cs문제처리를 넘기는식이 되는데,
저희가 고객cs를 해드리지 않고있습니다. 1차로 사진을 받으시든 고객이랑 통화를 하시든 하셔서 먼저 판단 해주시고
정리된 내용으로 올려주시면 됩니다
전체사진과 불량부분 사진과 송장사진 이렇게 첨부하여 주문번호와 사유를 적어서 접수 해주시면 됩니다.
업무범위를 잘 이해 해주셔야 할것 같습니다.
