소비자 보호법상 반품이 안된다고 하면 위법입니다.

특수한 경우 제작상품이고 사전에 고객의 동의를 받은 경우를 제외하고는 반품이 불가하다고 하면 안됩니다.

우리가 하는 해외구매대행은 업무의 특성상 중국으로 돌려보내서 반품을 하면 비용이 많이 발생하기 때문에,

반품비를 높게 책정해두시고, 해외구매대행 안내 페이지에서 반품은 가능하나 해외구매대행 특성상 왕복국제물류비가

때문에 단순변심으로 인한 반품을하시면 높은 금액을 지불하셔야 된다 라는 식으로 적으셔서, 반품이 되지 않도록

유도하는 글을 적어두시는것도 방법중에 하나입니다.

1. 단순 변심일 경우 선불로 보내달라고 하시면 되겠습니다.

2. 상품 불량의 경우 고객과 협의하여 선불로 반품지로 배송요청하거나 혹은 착불로 보내달라고 하시면 되겠습니다.

현재 시스템 상으로 불량,오배송,상품들은 고객님께서 상품 수령후 2.3일내로 송장번호 사진과 상품 전체사진

불량부분 정확히 나온 사진을 보내주셔야 물류사 측 확인이 가능 합니다   기한이 지나서 보내주시면 확인

할 수가 없어 반품 또는 환불처리가 어렵습니다

고객이 남긴 문의를 그대로 올려주시지 마시고, 정리해서 올려주세요.

이런 경우는 문제가 있다고 판단되면 사진을 받아서 먼저 판단하시고 환불요청건이라고 판단되면 주문번호와함께 올려주시기 바랍니다

글만가지고 판단하기는 힘들지 않을까요?

사진을 받고 셀러께서 먼저 판단하고 올려주셔야 합니다

올려주신 글만으로 반품이 되는지 물으시면 답을 드릴 수가 없습니다.

말만가지고 진짜 맞는지 아닌지, 정도가 어느정도인지를 판단할 수 없으니까요.

Cs가 원래 쉽지 않아요

위에처럼 메세지를 전달하는식이면 저희가 셀러 cs를 하는게 아니라 저희한테 cs문제처리를 넘기는식이 되는데,

저희가 고객cs를 해드리지 않고있습니다. 1차로 사진을 받으시든 고객이랑 통화를 하시든 하셔서 먼저 판단 해주시고

정리된 내용으로 올려주시면 됩니다

전체사진과 불량부분 사진과 송장사진 이렇게 첨부하여 주문번호와 사유를 적어서 접수 해주시면 됩니다.

업무범위를 잘 이해 해주셔야 할것 같습니다.

고객에게 직접 보내달라고 하시거나, 택배 접수하셔서 택배로 반품 가져오셔야 합니다.

반품이 들오온물건은 규정상 재판매를 하면 안됩니다

보통 개인통관 150불 이하 면세로 들어오기 때문에 판매를 하면 탈세가 될 수 있습니다

물론 그걸 조사하는 경우는 거의 없습니다. 금액이 미비하니까요

반품온걸 중고나라에서 판매하시는분도 계십니다. 하지만 규정을 알고는 있으셔 야기에 말씀드리는겁니다.

저희같은 경우는 반품건을 모았다가 교회에 기부를 합니다. 종교단체에서는 세금을 내지 않기 때문에 비교적 쉽게

영수증을 끊어 드릴겁니다.

그걸로 세금처리하면 됩니다.여러 방법이 있겠지만 그중에 한기지 방법입니다.참고하세요~

현재는 셀러분들이 할수 있는 시스템은 반품 나면 무조건 고객님에게 전화를 해서 주소를 다시 전달 해드리는 방법 밖에 없구요

누락 되었을 경우 물류센터로 반품 되면 물류사측에서 개발팀으로 통보가  옵니다.

그러면 반품 주소지 확인 후 다시 물류사측 전해 드리고 있습니다.