주문량에 따라 달라지겠지요. 100건 주문에 10건 취소가 되어도 90℅달성 헌데 2건 주문받고 1건 취소면 50%...
주문이 적은 경우는 품절취소는 처리를 좀 늦 추어해야 합니다. 그리고 일주일단위로 관리하니까 일주일내에 들어오는 취소는 가능한한 늦추십시오.
주문량 대비 취소건에 대한 주문이행 퍼센테이지가 나오는것 같아요. 저도 초반에 70%대까지 떨여졌었는데, 지금은 90%대로 올라갔어요.
주문하자마자 바로 취소 건에 대해서는 쿠팡 CS에 문의 하시면 감안해서 처리해줘요.
사례)쿠팡은 구매대행10만원 미만 상품은 자동으로 환불해 줘버리네요 이를 악용해서 물건문제 있다고 올리고 취소해서 먹튀하는 사례가 있습니다 저도 지금 당했습니다 연락도 안받네요 검색해보니 반품택배 설정하지 않으면 악용하는 먹튀 고객한테 당한다고 하네요
답변: 반품비 2만원이라고 표기해도 쿠팡에는 아무 소용이 없습니다 쿠팡은 상품하자로 환불신청만하면 돈받아가네요 진상 만나면 끝입니다 없는 하자 훼손으로 만들어서라도 하자상품이라고 하는 고객도 있다고 합니다 배송비는 손해 봐도 물건 원금은 보전해야죠 반품택배 계약안하면 물건도 안보내고 환불받는 시스템이라니 기가찹니다 한진 택배가입 해야 겠습니다. 고객이 하자있 다고 환불신청만 하고 연락도 안받습니다 반품택배 설정안하니 회수 안함으로 자동 환불되네요 쿠팡이 고객에게만 유리하게 시스템운영중이고 악용하는 고객이 생각보다 많다는것입니다 배송완료된게 열건이 안되는데 두건 먹튀당했습니다. 다들 반품택배 계약안하셔서 공란두셨을껀데 그렇게 하면 회수없이 환불입니다. 쇼핑몰까페 검색해보니 상상을 초월하는 먹튀 진상이 많네요 이건 돈을 떠나서 기분이 좀 한국에 있었음 다 소액재판 걸고 싶게 만드네요
해결책: 반품도 없고 환불도 해 가 버리니 판매자는 많이 억울해 합니다 이런경우 우리도 여러건 있었는데 취소 뒤 한달 정도 있다가 먼저 쿠팡에 내용증명 보내고 동시에 소비자에게 내용증명을 보내었습니다 보내니 소비자 10명중 9명은 물품대금을 보내 왔습니다 소비자 입장에서 물건을 돌려 주지 않았으니 잘못함 횡령이라는 형사적인 문제도 직면 할 수 있고 민사적으로 책임을 면키 어렵기 때문에 대부분 입금을 해 줍니다 참고 하심 됩니다. 그래도 안주는 사람은 법원에 지급결정신청을 하였습니다 공인인증서만 있음 전자소송(지급결정신청)으로 피시에서 바로 신청함 사건이 접수 되고 법원에서 소비자에게 돈을 지급하라는 명령을 내립니다 그래서 받았던 적도 있습니다 대부분 법원의 지급결정명령이 떨어짐 소비자가 독촉비와 물품대금 절출언을 가지고 전화로 물어 옵니다 손해 안가는 만큼 받음 됩니다.
쿠팡은 반품송장 뜨고 배달완료되면 판매자 승인없이 자동으로 선환불 됩니다. 반품배송비등 문제가 있으면 72시간 안에
소명을 하면 되구요 (보상신청) 정당한 사유면 대부분 쿠팡측에서 반품비용에 대해 보상처리를 해줍니다.
다만 배송지연등 애매한 사유는 거절할수도 있으니 참고하시구요.
SCM메인메뉴에 있는 취소요청 재조회 하면 현재 반품현황이 조회 가능하니 반품 뜨는 내역을 수시로 체크하시는게 좋으실거예요.
샵키퍼라고 어플 사용하시면 주문건과 클레임건 등을 실시간으로 확인 가능하니 참고하시기 바랍니다.
셀러 분이 취소하시면 됩니다. 쿠팡에서 취소하는방법은 쿠팡사이트내 안내에서 찾아 보실 수 있습니다.
네이버 검색이나 다음검색에 친절히 나와 있습니다.
참고로 주소 하나 링크 걸어드립니다.
쿠팡 아이디는 한 개 사업자당 1개의 아이디만 만들 수 있는 것으로 압니다.
만약 더 만들고 싶으시면 사업자를 한 개 더 내시면 됩니다.
참고로 개인사업자는 등록가능 한 사업장만 있으면 제한은 없습니다. 유의하셔야 할 점은 간이사업자의 경우
사업자를 2개이상 내시면 2개가 되는 순간 2개사업자 모두 일반사업자가 됩니다.
사업장은 친구집, 부모님집 등등으로 등록하시면 되고, 처리하는 지역마다 다르지만 임대차계약서가 필요합니다.
전전세도 되구요. 만약 이런 여건이 안되시면 한달 4~5만원에 사업자등록증에 주소지만 제공해주는 업체도 있으니
찾아보시면 될 겁니다.
경고로 상품 판매중지 걸려도 소명하면 대부분 풀어줍니다..세관에서 통관되는 기준을 명확히 몰라서 늦게 발송된 게 먼저 도착하기도 하고 그러네요..
그리고 배송기간 설정해 놔도 셀러의 평균적인 도착 시간으로 전산에 반영 되어 쿠팡 상품페이지에는 배송도착이 늦게 나오는 편입니다.
공급사 측에서는 키워드 수정요청이 현재 시스템으로는 힘들고 직접 수정하고
공급사에서 구매가 일어나기전에 고객에게 확인하고 알려주세요.
옵션 관련해서 프로그래머와 수정상의 해보겠습니다
